El BPO en Colombia encontró una oportunidad clara cuando el país empezó a consolidarse como plataforma nearshore para Estados Unidos y Europa. Ingresos cercanos a US$2.951 millones y el tercer lugar regional marcaron un punto de partida que ya no se explica solo por volumen, sino por confianza empresarial sostenida.
El obstáculo apareció rápido: más competencia regional y servicios cada vez más sofisticados. No bastaba con ser competitivo en costos; el mercado exigía estabilidad macroeconómica, talento disponible y capacidad de escalar operaciones sin fricciones.
Desde la visión empresarial, Marcello Faticoni, Group CFO de Grupo Covisian, puso el foco en lo estructural. El país mantiene condiciones favorables para el crecimiento, particularmente por el nivel de precios del mercado laboral, la estabilidad de la inflación y una demanda interna sólida, lo que incentiva la llegada de capital extranjero y la expansión de los negocios nearshore y offshore.
La decisión fue sostener la operación y prepararla para crecer con disciplina. En 2025, la operación en Colombia se mantuvo sustancialmente estable y de cara a 2026, nuestras expectativas apuntan a un crecimiento sostenido de alrededor del 3%, así como a una reducción adicional de la inflación, que estimamos en aproximadamente 3,5%, frente al 5,5% registrado en 2025.
El resultado no es solo financiero. Más de 750.000 empleos directos e indirectos muestran cómo cada punto de crecimiento se traduce en trabajo formal, especialmente en ciudades que hoy dependen del BPO como motor económico.
En ese equilibrio entre cifras y personas, el sector deja una lección clara: crecer no es acelerar sin control, es sostener decisiones que convierten estabilidad en ventaja competitiva.
