Cuando una empresa decide invertir en transformación, normalmente se piensa primero en tecnología, procesos o nuevas herramientas, aunque en la práctica una buena parte del resultado termina dependiendo de algo bastante menos visible: qué tan preparada está la gente para cambiar la manera en que trabaja. Esa es justamente la conversación que Olivia está llevando a Colombia, donde la consultora de transformación organizacional busca profundizar su operación después de seis años de presencia en el país.
Con presencia en Colombia desde 2019 y 15 años de trayectoria internacional, Olivia está poniendo el foco en una necesidad que atraviesa sectores tan distintos como energía, banca, consumo masivo, salud y tecnología, porque todos están enfrentando cambios asociados con inteligencia artificial, nuevas formas de trabajo y expectativas diferentes de empleados y consumidores. La llegada de Luis Felipe Barrientos como Socio | Director se incorpora a esa estrategia junto con Hernán Tello, Socio director de Olivia Colombia.
Aunque la incorporación de un nuevo socio podría verse simplemente como un movimiento de estructura corporativa, el alcance es mayor cuando se mira el tipo de capacidades que Barrientos aporta, ya que su experiencia reúne innovación, liderazgo, creatividad e inteligencia artificial, además de haber trabajado desde los sectores público, privado y académico. De esta manera, Olivia busca reforzar una operación que ya venía desarrollándose en Colombia y conectarla con las herramientas y experiencia internacional de la firma.
Lo interesante aparece cuando se observa el problema que las compañías están intentando resolver, porque implementar una nueva tecnología no necesariamente significa que una organización haya cambiado. Como explica Hernán Tello, “Colombia es un mercado estratégico para Olivia y vemos una gran oportunidad para acompañar a las organizaciones en los desafíos de transformación que están enfrentando”, una lectura que pone el énfasis en la capacidad de ejecución y no únicamente en el diagnóstico.
El costo de cambiar sin preparar a la organización
Cuando una compañía introduce inteligencia artificial, modifica procesos o cambia sus modelos de trabajo sin considerar cómo reaccionarán sus equipos, puede terminar con una herramienta nueva que no produce el resultado esperado, mientras que el negocio sigue cargando con los costos de adaptación. Por eso, Olivia plantea que la transformación debe involucrar a líderes y colaboradores desde la implementación, de modo que el cambio pueda sostenerse más allá del proyecto inicial.
La firma señala que sus socios participan directamente en los proyectos junto con equipos senior, porque el objetivo es pasar de las recomendaciones a la ejecución y trabajar con las personas que finalmente tendrán que incorporar las nuevas formas de operar. Esa aproximación resulta especialmente relevante en sectores donde una modificación tecnológica puede afectar simultáneamente procesos, perfiles profesionales, liderazgo y relación con los clientes.
Mientras tanto, la inteligencia artificial está elevando la velocidad de estos cambios, ya que puede modificar procesos, profesiones y modelos de negocio en periodos relativamente cortos. Para Olivia, el desafío empresarial no consiste solamente en decidir qué herramienta utilizar, sino en preparar culturas y liderazgos capaces de funcionar cuando las condiciones cambian de manera continua.
Luis Felipe Barrientos llega precisamente con ese enfoque, porque su trayectoria incluye proyectos de transformación en América y Europa, una experiencia como TEDx Speaker y posiciones de alta dirección vinculadas con innovación en Colombia. Además, su actividad como consultor y conferencista se complementa con la docencia en el Tecnológico de Monterrey y la Universidad de La Sabana.
De la intuición a los datos sobre las personas
Cuando el comportamiento de los equipos empieza a convertirse en una variable de negocio, la discusión deja de ser solamente cultural y entra en terrenos donde los datos pueden ayudar a tomar decisiones. Olivia utiliza herramientas de People Analytics como Deepple para analizar dinámicas humanas dentro de las organizaciones y aportar una mirada predictiva a los procesos de transformación.
Aunque la tecnología puede ayudar a identificar patrones, la compañía sostiene que esos datos no sustituyen la dimensión humana, porque una transformación depende finalmente de que las personas entiendan el cambio, confíen en el liderazgo y encuentren una razón para modificar sus comportamientos. Barrientos lo resume así: “Las organizaciones están viviendo una transformación que va mucho más allá de la tecnología”, mientras plantea que la IA puede modificar procesos, pero no elimina la necesidad de líderes capaces de generar confianza y movilizar equipos.
En ese escenario, la apuesta de Olivia por Colombia puede leerse como una respuesta a un mercado donde la transformación empresarial está dejando de ser un proyecto puntual para convertirse en una capacidad permanente. La presencia de la firma en siete mercados —Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Caribe, España y México— también le permite conectar experiencias regionales con necesidades locales, mientras que la incorporación de Barrientos refuerza esa capacidad desde Colombia.
Si uno mira el movimiento desde el negocio, la discusión termina siendo bastante concreta, porque las inversiones en tecnología, innovación y nuevos modelos de trabajo necesitan traducirse en productividad, adopción y resultados operativos para justificar su costo. En ese punto, el trabajo sobre liderazgo, cultura y comportamiento deja de ser un complemento de la transformación y pasa a formar parte de las condiciones necesarias para que las inversiones realmente funcionen.
Con esta nueva etapa, Olivia no solamente amplía su equipo directivo en Colombia, sino que refuerza una propuesta que combina transformación cultural, gestión del cambio, liderazgo, innovación y analítica de personas. Mientras las empresas aceleran la incorporación de inteligencia artificial y revisan cómo trabajan sus equipos, el reto económico estará en conseguir que esas decisiones se conviertan en capacidades reales y sostenibles, que es justamente donde la consultora busca concentrar su participación en el mercado colombiano.
