Detrás de cada plataforma que necesita moderar millones de contenidos hay una operación humana que también enfrenta riesgos. Ese es el ángulo que pone sobre la mesa el requerimiento presentado contra Teleperformance SE por la CGT-FAPT, Data Labelers Association y The Oversight Lab, que reclaman cambios en el sistema de vigilancia aplicado a trabajadores de datos y moderación de contenidos.
El caso toma como referencia investigaciones realizadas entre empleados y ex empleados del grupo TP en Nairobi. Según el requerimiento, allí se habrían identificado problemas que van desde la situación administrativa de trabajadores migrantes hasta denuncias relacionadas con cotizaciones sociales y la ausencia de mecanismos de reclamación suficientemente accesibles. A esto se suman las exigencias propias de la moderación de contenido, una actividad que puede generar riesgos para la salud de quienes la realizan.
La discusión trasciende, por eso, las condiciones de una operación concreta. Las organizaciones están pidiendo que Teleperformance identifique y clasifique los riesgos en toda su cadena de operaciones, evalúe periódicamente las condiciones sobre el terreno y adopte medidas también frente a las empresas clientes cuando sea necesario. El objetivo es que la gestión de riesgos no se quede únicamente en documentos corporativos.
Ephantus Kanyugi, vicepresidente y responsable de programas de Data Labelers Association, resume la preocupación en una idea que toca directamente al modelo de negocio: la responsabilidad empresarial debe comprobarse en la práctica cuando los derechos y la dignidad de las personas están en riesgo. Teleperformance tiene ahora tres meses para responder al requerimiento antes de que las organizaciones firmantes puedan iniciar acciones judiciales en Francia.
