Lo que no cuadra del todo en la discusión sobre la verificación de edad es que los consumidores parecen querer más controles y, al mismo tiempo, ponen límites bastante claros cuando esos controles implican entregar información personal, de modo que las plataformas digitales están enfrentando un problema que ya no es solamente tecnológico. Según el Estudio de Identidad Online 2026 de Jumio, el 81% de los consumidores globales considera perjudicial que los menores accedan a contenido restringido por edad, mientras que el 75% estaría dispuesto a verificar su edad para impedir ese acceso.
Aunque esas cifras muestran una aceptación amplia del control de edad, el asunto cambia cuando aparece la pregunta sobre quién debe asumir la responsabilidad, porque el 71% señala a los padres como principales responsables, frente al 22% que menciona a las agencias gubernamentales, el 21% a los marketplaces tecnológicos y el 19% a las aplicaciones y sitios web individuales. Al mismo tiempo, el 79% respalda la intervención gubernamental para regular el acceso, lo que deja a las plataformas operando en un escenario donde la presión regulatoria y las expectativas de los usuarios avanzan juntas.
Ahora bien, el verdadero reto para las empresas aparece cuando la protección empieza a competir con la experiencia del usuario, ya que el 33% de los encuestados afirma que evitaría completamente una plataforma si esta le exigiera entregar datos personales para comprobar su edad. Para un negocio digital, esa respuesta tiene una lectura concreta: un mecanismo de seguridad que genere demasiada fricción puede terminar afectando la adquisición, la permanencia y la conversión de usuarios legítimos.
El problema se vuelve todavía más evidente cuando se observa que el 38% elegiría una plataforma menos segura o menos conveniente con tal de evitar controles de identidad, mientras que el 67% se sentiría más cómodo si solamente tuviera que aportar una prueba de vida en lugar de sus datos personales completos. Por eso, la discusión ya no consiste simplemente en implementar una barrera de acceso, sino en encontrar una forma de hacerlo sin convertir la seguridad en un costo adicional para la relación con el usuario.
En ese punto, Joe Kaufmann, director global de privacidad de Jumio, identifica una de las principales tensiones del mercado al señalar que “todavía existe una brecha de confianza importante en torno a lo que sucede con los datos personales durante la verificación de edad”. Su planteamiento apunta a que un control más robusto no necesariamente tiene que traducirse en almacenar grandes volúmenes de información sensible, aunque para conseguir participación del usuario resulta necesario explicar qué datos se solicitan, por qué se necesitan y cómo serán protegidos.
Mientras tanto, la posibilidad de reutilizar una verificación aparece como otra pieza relevante para reducir esa fricción, porque el 65% de los consumidores consultados preferiría comprobar su edad una sola vez y reutilizar esa validación en distintas plataformas. En términos operativos, ese comportamiento puede significar menos procesos repetidos para el usuario y una experiencia más consistente, especialmente en servicios digitales donde los controles de identidad pueden convertirse en un paso recurrente.
Si uno lo mira desde la tecnología disponible, tampoco parece razonable tratar todos los escenarios de la misma manera, ya que la estimación de edad mediante un selfie genera una señal probabilística, mientras que una verificación basada en una identificación emitida por el Gobierno y una prueba de vida busca confirmar que la persona cumple un umbral concreto. Esa diferencia importa especialmente en plataformas de mayor riesgo o en entornos regulados, donde una aproximación probabilística puede no ofrecer el nivel de garantía requerido.
Mark Lorion, CEO de Jumio, explica esa diferencia al señalar que “existe una distinción importante entre estimar la edad de alguien y verificarla verdaderamente”, y plantea que la estimación puede servir para escenarios de menor riesgo, mientras que los casos que requieren mayor garantía pueden apoyarse en un esquema de múltiples capas. La cuestión empresarial, en consecuencia, está en combinar esa garantía con una menor recopilación y almacenamiento de datos, porque una solución técnicamente sólida también necesita ser aceptable para quien debe utilizarla.
De modo que los datos del estudio muestran que el mercado no está rechazando la verificación de edad, sino que está poniendo condiciones para aceptarla, y esa diferencia puede terminar definiendo cómo las plataformas diseñan sus procesos de seguridad. Con un 81% que considera necesario proteger a los menores y un 75% dispuesto a participar, existe una base importante para estos controles, pero los porcentajes de rechazo frente al uso de datos personales dejan claro que la confianza, la privacidad y la experiencia de usuario ya forman parte del mismo problema de negocio.
En la foto: Pilar Pereira, Directora de Alianzas Estratégicas y Partnerships de Jumio para Latioamérica.
