Si hay una empresa que no bajó el ritmo en 2025 fue Yango Tech. El ecosistema tecnológico B2B —que anda armando músculo en varios continentes— se alista para terminar el año con 10 nuevos socios estratégicos, presencia fresca en Brasil, Colombia, Pakistán, Egipto e Indonesia, y un dato que ya está haciendo ruido en el sector: 5,5 millones de pedidos completados y 800.000 usuarios únicos de apps de entrega minorista construidas sobre su plataforma.
Nada mal para un año movido, competitivo y lleno de presión para el retail.
Colombia: un mercado que se vuelve clave
En el capítulo local, Yango Tech se apuntó un fichaje importante: Surtifamiliar, la cadena caleña con más de 40 años de historia, que ahora está afinando motores para digitalizar procesos, mejorar su logística y robustecer su e-commerce con ayuda de la infraestructura de Yango.
Desde su llegada en mayo, la compañía ha venido expandiendo su vertical tecnológica para el retail en Colombia, moviendo soluciones basadas en IA, automatización e integración operativa al estilo “plug and scale”.
2026 viene con curvas: IA conversacional y agentes que trabajan “codo a codo”
Mientras el sector se prepara para un nuevo salto digital, Mark Bitton, Country Manager de Yango Group en Colombia, dejó un mensaje contundente para los minoristas:
“2026 será un momento decisivo para el comercio retail. Veremos una adopción más profunda de la IA para automatizar operaciones críticas, aumentar la precisión logística y construir interacciones más pertinentes con los consumidores.”
La empresa señala dos tendencias que marcarán el ritmo del próximo año:
1. La voz será la nueva interfaz
Si 2025 fue el año de probar, 2026 es el año de escalar. Los agentes de IA de voz están llamados a transformar la experiencia del consumidor: interacción natural, reconocimiento de tono e intención, y un nivel de personalización que acerca a las marcas mucho más al usuario final.
Como explica Bitton: “Ya no se trata de automatizar respuestas, sino de construir una presencia de marca que suena coherente y humana”.
Esto abre la puerta a servicios más intuitivos y a conversaciones que fluyen como si el cliente estuviera hablando con un asesor real.
2. La IA pasa de asistente a colaborador
La otra tendencia grande: la IA ya no será un accesorio para resolver tareas pequeñas. Será un colaborador operativo dentro de las organizaciones.
Hablamos de herramientas capaces de:
- gestionar flujos completos,
- coordinar áreas operativas,
- anticipar picos de demanda,
- y tomar decisiones basadas en datos a gran escala.
Para los minoristas, esto se traduce en productividad, eficiencia logística, decisiones más certeras y equipos humanos liberados para estrategia, creatividad y crecimiento.
Un 2026 que obligará a anticiparse
Todo apunta a que el próximo año vendrá con presión: más data, más automatización y una exigencia clara para que las empresas aceleren la adopción tecnológica si quieren mantenerse competitivas.
Bitton lo resume así: “Más que un ejercicio de actualización, será un año que exigirá a las empresas anticiparse, no reaccionar. Las necesidades tecnológicas que vienen abren un espacio único para que el retail dé un salto de productividad y competitividad.”
Con operaciones en expansión, cifras que hablan por sí solas y una apuesta clara por la IA avanzada, Yango Tech se posiciona como un jugador estratégico en la transformación del retail, especialmente en mercados emergentes como el colombiano.
