La Navidad vuelve a poner al comercio minorista frente a su mayor oportunidad del año. El incremento del 7,8 % en las ventas reales registrado en diciembre de 2024 confirma que el consumo responde cuando hay disponibilidad, agilidad y una experiencia consistente. Más tráfico significa más conversaciones, más decisiones por minuto y un margen de error mucho más estrecho para las marcas.
El obstáculo aparece cuando esa demanda desborda los canales tradicionales. Consultas simultáneas por entregas, devoluciones o inventario saturan contact centers y puntos de venta, justo cuando el cliente espera respuestas claras y rápidas sin importar si escribe por WhatsApp, llama o va a tienda.
La decisión estratégica de varios retailers ha sido apoyarse en Covisian como socio tecnológico y operativo. Automatización inteligente, análisis de datos y una visión omnicanal permiten ordenar la operación sin perder el componente humano, incluso en los picos más exigentes de la temporada.
El resultado es medible: tiempos de espera reducidos hasta en 50 %, mayor coherencia entre canales y clientes que avanzan en su compra con menos fricción. Cada cifra refleja algo más que eficiencia: ventas que no se pierden y confianza que se construye cuando más cuenta.
