En Colombia, lo que hasta hace unos años parecía un gesto futurista —sacar el celular para pagar en una tienda pequeña— hoy se perfila como la norma silenciosa que está transformando la manera en que compramos. Según la XIV edición del informe de Nuek, producto de Minsait, sobre Tendencias en Medios de Pago, 6 de cada 10 personas bancarizadas en América Latina ya han usado su smartphone como terminal de pago, frente al 41% en Europa.
Esta diferencia no es casual: el comercio de proximidad y la digitalización están escribiendo un capítulo que, de no leerse con atención, podría pasar desapercibido.
Colombia lidera la adopción de pagos móviles
El país se ubica entre los líderes regionales en la adopción de SoftPOS, la tecnología que convierte celulares y tablets en datáfonos portátiles. En tiendas pequeñas, la agilidad que ofrece esta herramienta ha derribado barreras históricas: el costo de un terminal tradicional y la complejidad de su instalación se reducen a un simple gesto sobre la pantalla.
A nivel regional, el alcance ronda el 62% de la población bancarizada, mientras que en Colombia el contacto con esta modalidad llega a un bloque que oscila entre el 60% y 70%. La brecha generacional es evidente: entre jóvenes de 18 a 34 años la adopción llega al 50%, mientras que en mayores de 55 años apenas alcanza el 37%. Europa queda mucho más atrás, con 34% y 13% respectivamente.
“Durante décadas, la aceptación de pagos digitales estuvo limitada por un modelo físico, rígido y costoso”, afirma Javier Rey, director ejecutivo de Nuek, producto de Minsait.
“Lo que ocurre hoy es un cambio de paradigma: la función del terminal se integra en el smartphone, el comercio gana agilidad y los costes se reducen drásticamente. Lo que antes era una limitación tecnológica se convierte en una vía para activar un nuevo modelo operativo para los comercios que habían quedado fuera de la transformación digital”.
Pagos por suscripción y e-commerce internacional
El fenómeno no se queda en las tiendas de barrio: los pagos por suscripción también están en auge. En Colombia, sectores como entretenimiento, educación, gimnasios y servicios de mantenimiento han adoptado la transferencia bancaria como método favorito: rápido, seguro y fácil de administrar.
Aunque más de la mitad de los consumidores bancarizados han comprado en comercios internacionales, este canal representa apenas el 15% del e-commerce colombiano, limitado por costes adicionales, autenticaciones y tipos de cambio.
América Latina acelera, Europa se queda atrás
El contraste con Europa es nítido. En Perú y Brasil, más del 60% de los consumidores bancarizados ya experimenta pagos móviles, mientras que en los pequeños comercios europeos y entre los usuarios mayores persiste la reticencia.
Latinoamérica no solo lidera en cifras; también en experiencia del consumidor, que navega con libertad entre lo físico y lo digital.
El informe Nuek 2025, elaborado junto a AFI (Analistas Financieros Internacionales), se sustenta en más de 5.200 encuestas en Colombia, Ecuador, Argentina, Brasil, Chile, México, Perú, República Dominicana, Uruguay, España, Italia, Portugal y Reino Unido. Cada dato refleja un contraste llamativo: mientras en América Latina el celular se vuelve datáfono, Europa aún lucha por cerrar la brecha entre promesa y realidad.
Un cambio silencioso pero estructural
El pago con celular en Colombia no es un experimento ni una moda pasajera: es un cambio estructural profundo. La transferencia se impone en las suscripciones, el comercio de proximidad se digitaliza y el e-commerce internacional aún deja espacio para innovar.
Si el consumidor sigue avanzando, la pregunta deja de ser si vamos a pagar con el celular y se convierte en cuánto tiempo tardaremos en dejar de usar efectivo como referencia. Lo que parecía un detalle menor hoy es la punta de lanza de la transformación digital en la región.
