La señal de alerta viene desde Bogotá y apunta a uno de los sectores más dinámicos —y más vulnerables— de la economía latinoamericana. Cipher, la división de ciberseguridad del Grupo Prosegur, advierte que el retail en la región está entrando a un 2025 especialmente crítico: los ataques cibernéticos podrían crecer un 20% y consolidar una tendencia que ya en 2024 mostró una aceleración preocupante.
Un escenario de cifras que no dejan margen a la duda
El informe de la unidad de inteligencia x63 Unit de Cipher muestra a América Latina como la quinta región con más ciberataques a nivel mundial en 2024. La presión sobre el sector minorista ha sido particularmente fuerte: durante 2023 la frecuencia de incidentes aumentó un 56%, y en 2024 la curva se mantuvo en ascenso. El caso de Brasil es el más ilustrativo de la magnitud del problema: registró 356 mil millones de intentos de ataque en un solo año, equivalentes al 38,73% de todos los intentos detectados en la región.
En promedio, América Latina enfrentó 2.667 ataques semanales por organización. Aunque este número no se limita al retail, refleja el tamaño de una superficie de ataque que se amplía a medida que los comercios integran pagos digitales, logística inteligente, automatización de inventarios y plataformas omnicanal.
Por qué el retail se ha vuelto un blanco prioritario
El sector minorista maneja datos de alto valor: pagos, identidad de clientes, proveedores, inventarios y operaciones logísticas. Esa combinación lo convierte en un punto de entrada atractivo para grupos criminales especializados en ransomware y robo de información. A nivel global, solo en 2024 se registraron más de 1.000 ataques dirigidos directamente al retail, con picos durante Black Friday y Navidad, cuando las transacciones alcanzan máximos históricos y los equipos de TI operan bajo presión.
Cómo operan los atacantes y qué vulnerabilidades aprovechan
Los grupos más activos —Ransomhub, BlackCat, LockBit3 y Bianlian— emplean tácticas avanzadas que combinan ingeniería social, explotación de fallas en software masivo y ataques a la cadena de suministro. Cipher identificó 440 vulnerabilidades críticas en sistemas del sector: desde inyecciones SQL y ejecución remota de código, hasta secuestro de autenticaciones y accesos no autorizados mediante phishing dirigido.
El punto crítico es que el retail ya no depende de un único sistema. Cada plataforma de pagos, cada integrador logístico y cada proveedor tecnológico puede convertirse en un vector. Las tiendas físicas, los servicios de entrega y las ventas en línea comparten infraestructuras que, si no están segmentadas, amplifican el riesgo.
Un problema global con rostros locales
Brasil y México se sitúan junto a Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Australia en la lista de países más afectados por ransomware aplicado al retail. Esto revela que el fenómeno no distingue entre mercados maduros o emergentes; lo que marca la diferencia es la capacidad de anticipar ataques y la madurez de los equipos de ciberseguridad.
Qué está cambiando y cómo se prepara el sector
La digitalización acelerada del retail no solo optimiza ventas y operaciones: también amplía la exposición. Según Santiago Anaya, Global CTO de Cipher, “la ciberresiliencia se convierte en un imperativo estratégico que trasciende la protección del e-commerce; hoy implica blindar toda la cadena, desde el proveedor hasta el cliente final”.
Frente a este contexto, muchas empresas están aumentando su inversión en detección temprana, autenticación multifactor, capacitación continua, segmentación de redes y planes de continuidad del negocio. El enfoque ya no es reaccionar cuando ocurre un incidente, sino preparar la estructura tecnológica para resistir y recuperarse con rapidez.
Hacia un 2025 más exigente
Cipher insiste en la necesidad de inteligencia proactiva, pruebas de intrusión (red teaming), auditorías periódicas y gobernanza sólida. La recomendación central para el retail latinoamericano es construir una estrategia integral donde tecnología, procesos y personas operen como un sistema cohesionado. En un entorno donde los ataques crecen en volumen, velocidad y sofisticación, la prevención deja de ser un ideal para convertirse en la principal ventaja competitiva.
El desafío no es menor: proteger cadenas de suministro globales, ecosistemas de pago y experiencias omnicanal exige inversiones consistentes, visión estratégica y capacidades técnicas que evolucionen al ritmo del mercado. Pero el valor en juego —confianza, continuidad operativa y protección de datos— explica por qué el debate sobre ciberseguridad ya no pertenece solo al área de TI. Es, cada vez más, una conversación de negocio.
