Cuando una empresa incorpora 3.629 personas en un solo año, la cifra deja de ser únicamente un dato de contratación y empieza a mostrar cómo se está moviendo un negocio, sobre todo cuando se trata de una industria que combina grandes volúmenes de empleo con una transformación acelerada por la tecnología. En el caso de Covisian, ese movimiento ocurre en un mercado BPO colombiano que ya supera los 754.000 empleos directos y registra ingresos anuales superiores a $56,5 billones.
Aunque buena parte de la conversación alrededor del BPO suele concentrarse en inteligencia artificial y automatización, la operación de Covisian muestra que el talento continúa siendo una pieza central del modelo, especialmente cuando la compañía atiende cerca de 50 clientes corporativos desde Colombia. La empresa ha convertido la gestión de personas en un proceso apoyado por tecnología, desde el reclutamiento hasta la formación y el desarrollo profesional.
De hecho, César López, CEO para Iberia y Latinoamérica de Covisian, explica que el reconocimiento recibido de la Secretaría Distrital de Desarrollo Económico de Bogotá está relacionado precisamente con esa manera de gestionar el talento. Según el vocero, “el éxito del premio deriva de cómo se están gestionando todos los procesos del área de recursos humanos: el reclutamiento, selección, formación, onboarding y desarrollo profesional”.
La dimensión del negocio también se entiende mejor cuando se mira hacia adelante, porque Covisian proyecta cerrar 2026 con un crecimiento operativo de entre 15 % y 20 %, después de haber avanzado alrededor de 10 % durante el último año. En términos empresariales, ese ritmo obliga a que la contratación no sea solamente rápida, sino suficientemente organizada para evitar que el crecimiento termine afectando la productividad o la experiencia de los clientes.
Mientras tanto, Colombia ha ido ganando peso dentro de la operación internacional de la compañía, ya que actualmente representa aproximadamente 10 % de los ingresos globales del grupo. Además, 40 % del negocio desarrollado en el país corresponde a exportación de servicios hacia mercados como Estados Unidos, España y Chile, de modo que cada contratación también puede estar conectada con una demanda que llega desde fuera del mercado colombiano.
El costo de crecer también pasa por retener
Cuando una operación aumenta su tamaño a este ritmo, la rotación se convierte en una variable económica importante porque reemplazar constantemente trabajadores implica volver a reclutar, formar y llevar nuevos equipos hasta su nivel esperado de productividad. Covisian reporta una rotación cercana al 11 %, frente a un promedio sectorial alrededor del 14 %, diferencia que puede traducirse en mayor estabilidad operativa y menor presión sobre los procesos de reemplazo.
La compañía también destina entre 4 % y 5 % de sus costos operativos en Colombia a programas permanentes de formación y capacitación, mientras que 80 % de las oportunidades de crecimiento profesional se determina mediante indicadores objetivos. Así, la capacitación deja de verse únicamente como un gasto asociado al área de recursos humanos y pasa a tener una relación directa con la permanencia del talento, la productividad y la posibilidad de cubrir internamente nuevas posiciones.
Ahora bien, la apuesta tecnológica no significa retirar al trabajador del proceso, sino modificar la manera en que utiliza su tiempo, ya que el modelo Human in the Loop permite que la inteligencia artificial apoye tareas repetitivas, resuma información y facilite el acceso al conocimiento mientras los agentes se concentran en casos de mayor complejidad. Como resume López, “la inteligencia artificial debe potenciar el talento humano, no reemplazarlo”, una definición que conecta directamente la inversión tecnológica con la necesidad de mantener capacidades humanas dentro de la operación.
En la práctica, el caso de Covisian muestra que el crecimiento de un BPO no se mide solamente por cuántos contratos consigue, sino por su capacidad para convertir expansión en una operación sostenible, especialmente cuando una parte relevante del negocio depende de servicios exportados. Si la compañía logra combinar las 3.629 vinculaciones realizadas en 2026 con menor rotación, formación continua, tecnología aplicada y un crecimiento operativo proyectado de hasta 20 %, el impacto se refleja no solo en empleo, sino también en productividad, capacidad exportadora y generación de ingresos desde Colombia.
