Hay decisiones tecnológicas que, vistas desde fuera, parecen simples actualizaciones de infraestructura, aunque cuando uno sigue el rastro de los resultados descubre que en realidad están cambiando la forma en que las operadoras generan ingresos.
Eso es justamente lo que empieza a ocurrir con tecnologías como eSIM, la conectividad satelital directa al dispositivo (D2C) o la autenticación basada en SIM, porque dejaron de ser promesas para convertirse en herramientas que modifican la operación diaria y abren nuevos negocios. Ese fue, en el fondo, el mensaje que Motive llevó al M360 LATAM realizado en Ciudad de México.
Aunque buena parte de la conversación del sector suele concentrarse en cobertura, velocidad o despliegue de redes, cada vez resulta más evidente que el siguiente reto consiste en monetizar mejor la infraestructura que ya existe. Ahí aparece el Entitlement Server de Motive, una plataforma que coordina la activación de servicios y dispositivos conectados y que, según los casos presentados durante el encuentro, ya está generando impactos medibles en operadores como Claro, Vivo y Entel.
Como explicó Jay McMullan, vicepresidente de Ventas para las Américas de Motive, «América Latina enfrenta algunos de los desafíos de conectividad más complejos del mundo: geografías remotas, ecosistemas de fraude que explotan mecanismos de autenticación heredados y curvas de adopción de eSIM que avanzan más rápido que la infraestructura de los operadores». La afirmación resume tres problemas que normalmente se analizan por separado, aún que en la práctica terminan afectando la rentabilidad de una misma compañía.
Si uno lo mira bien, la apuesta no consiste únicamente en conectar más personas, sino en reducir fricciones que durante años consumieron tiempo, recursos y oportunidades comerciales. Cuando un usuario puede activar un dispositivo en minutos, cambiar de equipo sin procesos complejos o validar su identidad sin depender de un código SMS, el operador no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también disminuye costos operativos y crea espacio para vender nuevos servicios digitales.
La infraestructura empieza a generar valor de negocio
Mientras la mayoría de las discusiones sobre telecomunicaciones siguen girando alrededor de las redes, los casos expuestos por Motive muestran que el valor económico empieza a desplazarse hacia las capas de servicio. Esa diferencia puede parecer técnica, aunque termina siendo financiera porque determina la velocidad con la que una operadora incorpora clientes, activa dispositivos y comercializa nuevos productos.
El ejemplo más llamativo apareció en Chile, donde Entel se convirtió en el primer operador móvil de América Latina en ofrecer un servicio comercial mediante satélites de órbita baja (LEO). Gracias a esa implementación impulsada por Motive ES, durante el primer mes más de 450.000 usuarios únicos en la Patagonia y en comunidades costeras remotas accedieron a un servicio móvil en lugares donde nunca había existido infraestructura terrestre de telecomunicaciones. Más allá del dato, el cambio implica que zonas históricamente fuera del mercado pasan a formar parte de la base comercial del operador.
Mientras tanto, en Brasil el desafío era completamente diferente porque el problema no estaba en la cobertura sino en la seguridad. Vivo, que supera los 117,4 millones de suscriptores, lanzó la primera solución regional de autenticación silenciosa basada en SIM bajo el marco GSMA Open Gateway. En lugar de depender de los tradicionales códigos SMS OTP, que suelen ser objetivo de múltiples esquemas de fraude, la compañía adoptó una validación criptográfica prácticamente invisible para el usuario. Ese cambio reduce riesgos operativos y, al mismo tiempo, fortalece un negocio que sigue siendo estratégico para las empresas de telecomunicaciones: los servicios de identidad digital.
Aunque cada operador enfrentaba necesidades distintas, los tres casos revelan un patrón similar porque utilizan una misma plataforma para resolver problemas completamente diferentes. Esa capacidad de reutilizar infraestructura tecnológica sobre múltiples casos de uso suele traducirse en menores costos de implementación y en una velocidad mucho mayor para lanzar nuevos servicios.
La eSIM acelera la adopción de nuevos servicios
Donde el impacto aparece con mayor claridad es en la adopción de eSIM. Durante años la industria habló de esta tecnología como el reemplazo natural de la SIM física, aunque el verdadero desafío consistía en hacer que el cambio fuera suficientemente sencillo para que millones de usuarios realmente lo adoptaran.
Claro Brasil ofrece un buen ejemplo de esa transición porque fue el primer operador latinoamericano en incorporar la función eSIM Quick Transfer para iPhone. Los resultados muestran un crecimiento interanual del 63 % en descargas de eSIM y un incremento promedio mensual del 15 % en adopción, mientras la expansión hacia Android ya está en marcha. Esas cifras reflejan algo más profundo que un cambio tecnológico, ya que indican que, cuando el proceso de migración elimina barreras para el usuario, la demanda responde con rapidez.
En ese contexto, McMullan resumió el momento que atraviesa la industria con otra idea que ayuda a entender el cambio estructural: «Claro, Vivo y Entel no están ejecutando pilotos. Ya operan en entornos productivos, generan resultados y continúan expandiéndose».
Como consecuencia, el papel del Entitlement Server también cambia. En lugar de funcionar únicamente como un componente técnico, empieza a convertirse en una plataforma que acelera lanzamientos comerciales, facilita nuevas experiencias digitales y habilita modelos de negocio alrededor de la identidad, la conectividad satelital y la gestión masiva de dispositivos. Todo ello ocurre, además, bajo estándares de la GSMA y con certificaciones compatibles con los ecosistemas de Apple y Google, lo que reduce la complejidad para futuras expansiones.
Aunque cada uno de estos proyectos responde a necesidades distintas, todos apuntan hacia una misma transformación del mercado. A medida que las operadoras encuentran nuevas formas de monetizar servicios digitales sobre redes ya desplegadas, el crecimiento deja de depender únicamente de sumar más cobertura o más usuarios y comienza a apoyarse en generar mayor valor por cada conexión existente. Ahí es donde tecnologías que antes parecían invisibles empiezan a convertirse en uno de los activos más importantes del negocio de las telecomunicaciones en América Latina.
