Durante años, el negocio de la experiencia del cliente estuvo asociado a grandes operaciones que crecían sumando personas, procesos y capacidad instalada. Hoy la conversación es distinta. La velocidad de los mercados, la digitalización y la presión por ganar eficiencia han cambiado las reglas del juego para compañías de todos los sectores.
En ese escenario, Grupo Covisian avanza con una hoja de ruta que combina tecnología, talento y especialización sectorial. Los resultados de 2025 muestran una facturación global de 414,9 millones de euros y un EBITDA de 57,2 millones, cifras que respaldan una estrategia enfocada en crecimiento sostenible.
Lo interesante es que parte importante de esa evolución tiene acento latinoamericano. España y Latinoamérica aportaron 200,1 millones de euros en ingresos durante 2025, convirtiéndose en el principal motor operativo del grupo.
La región ya no funciona únicamente como una estructura de soporte. Cada vez más se comporta como una plataforma desde la cual se diseñan, operan y escalan servicios para diferentes mercados internacionales.
En ese contexto, Colombia ha ganado protagonismo. El país se ha convertido en una pieza relevante dentro del engranaje regional gracias a su capacidad para desarrollar talento y atender operaciones de distintos mercados.
La lógica recuerda a la evolución que han tenido algunos ecosistemas tecnológicos. Lo que inicialmente nace como una operación local termina convirtiéndose en un centro desde donde se coordinan proyectos con alcance internacional.
Marcello Faticoni, CFO de Grupo Covisian, resume esta visión al señalar que “Estamos evolucionando hacia un modelo en el que la tecnología potencia el talento humano, no lo sustituye. Nuestro enfoque es claramente human first: combinar capacidades digitales avanzadas con la experiencia de nuestros equipos para ofrecer a nuestros clientes soluciones más eficientes, más escalables y con mayor impacto en negocio”.
La apuesta se concentra especialmente en sectores como banca, seguros, retail, utilities y salud, industrias donde la experiencia del cliente se ha convertido en una variable competitiva tan relevante como el producto o el precio.
Más que una carrera por automatizar, la estrategia apunta a integrar inteligencia artificial, análisis de datos y conocimiento humano para responder a consumidores cada vez más exigentes y conectados.
Con previsiones de alcanzar ingresos globales por 433,3 millones de euros en 2026, Covisian busca consolidar un modelo donde la tecnología no reemplaza capacidades, sino que amplifica el valor que las organizaciones pueden generar para sus clientes.
