Cuando una iniciativa digital consigue aumentar 220% sus visitas en menos de un año, ampliar su cobertura por encima del 70% y, al mismo tiempo, registrar un ROI positivo de 21%, vale la pena mirar algo más que la tecnología utilizada. Eso es precisamente lo que ocurre con EuroJuntos de Eurofarma en Colombia, porque detrás del crecimiento de las visitas aparece una pregunta más interesante para el negocio: qué pasa cuando una compañía consigue convertir una operación inclusiva en una herramienta medible de relación comercial.
El programa comenzó operaciones en Colombia en agosto de 2024 como un piloto, aunque rápidamente adquirió una dimensión distinta al comprobar que podía ampliar el alcance de la relación con profesionales de la salud. El equipo está integrado en su totalidad por visitadores digitales con discapacidad física y atiende profesionales en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, mientras utiliza videovisitas, herramientas de comunicación, educación médica digital e inteligencia artificial como apoyo operativo.
La cifra que mejor permite entender el cambio es el market share entre los profesionales visitados, que pasó de 1,66% a 8,58%, porque no se trata simplemente de tener más conversaciones sino de observar un movimiento comercial asociado a ese contacto. En paralelo, la cobertura del panel atendido superó el 70%, de modo que la operación consiguió combinar mayor alcance con un indicador económico positivo, algo que vuelve más relevante el experimento desde la perspectiva de asignación de recursos.
Aunque la inclusión es uno de los elementos más visibles del programa, el caso colombiano muestra que su alcance empresarial está en la manera como se diseñó la operación, ya que los visitadores trabajan con herramientas digitales y capacitación especializada para desarrollar las relaciones médicas. Laís Gurgel, gerente senior de Salud Digital en Eurofarma, resume esa combinación al señalar que “es posible integrar la innovación, la transformación digital y la inclusión en un único modelo de actuación”, una definición que ayuda a entender por qué la iniciativa terminó trascendiendo el componente social.
La experiencia colombiana también se conecta con una transformación mayor dentro de Eurofarma, porque EuroJuntos nació en Brasil en 2021 y posteriormente se expandió hasta estar presente en ocho países de América Latina. En cinco años, el programa alcanzó más de 24.000 profesionales y realizó más de 300.000 visitas digitales, mientras que en los países hispanohablantes la operación ya reúne 25 visitadores digitales con discapacidad y supera las 40.000 visitas.
Ese recorrido cambia la forma de mirar el costo de una visita médica, ya que una operación digital puede reducir algunas de las barreras asociadas con desplazamientos, disponibilidad geográfica y coordinación de agendas, aunque su valor real depende de que consiga resultados comerciales y de cobertura. En este caso, los datos colombianos ofrecen justamente esa evidencia, porque el crecimiento de 220% en visitas frente a 2024 ocurrió junto con un ROI positivo de 21% y una mejora considerable en el market share del grupo de profesionales alcanzado.
La lógica de escalamiento también aparece en los proyectos que surgieron después de la experiencia inicial, porque en 2025 Momenta lanzó Nutrivisitas y Conexión Odonto para atender necesidades específicas de nutricionistas y odontólogos. Nutrivisitas ya supera las 65.000 consultas, con más de 7.800 nuevos nutricionistas visitados y un aumento de 49% en cobertura, mientras Conexión Odonto registra más de 8.500 visitas, 2.200 nuevos odontólogos visitados y un incremento de 41% en cobertura.
Visto desde la operación, estos resultados sugieren que el activo más importante no es solamente la plataforma tecnológica sino el modelo de trabajo que puede adaptarse a diferentes públicos, porque la misma lógica de visitas digitales puede ajustarse a especialidades distintas sin empezar desde cero. La compañía, además, planea ampliar EuroJuntos a nuevos países y especialidades e incorporar tecnologías que permitan interacciones más personalizadas, lo que apunta a una siguiente fase en la que eficiencia y segmentación tendrán un peso mayor.
En última instancia, el dato que mejor resume el caso colombiano no es únicamente que Eurofarma haya aumentado sus visitas, sino que logró conectar esa expansión con indicadores de negocio, porque pasar de 1,66% a 8,58% de market share entre los profesionales visitados y obtener un ROI de 21% cambia la discusión sobre lo que puede aportar una operación digital. Mientras tanto, el crecimiento regional de EuroJuntos muestra que la inclusión puede integrarse a una estructura comercial escalable cuando existen procesos, tecnología y métricas capaces de demostrar qué está funcionando.
